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옥션 고객센터 전화번호는 1588-0184번이며, 상담가능 시간은 평일 09시부터 18시까지입니다. 토요일과 일요일 및 공휴일은 휴무입니다. 헬프데스크를 이용하실 분들은 옥션 > 고객센터 > 문의메일보내기 메뉴순으로 들어가셔서 접수해주세요. 메일문의는 24시간 접수가 가능합니다.
옥션은 고객이 서비스를 이용하면서 느끼는 문의, 불편, 제안사항들의 해결을 위하여 고객센터를 운영하고 있습니다. 판매자와 구매자간 해결되지 않는 분쟁의 조정을 위해서 분쟁조정센터도 운영하고 있어요.
접수한 내용은 최대한 신속하고 정확하게 고객에게 안내될 수 있도록, 필요한 경우 유관부서와 긴밀한 업무협조 하에 처리하고 있으며 센터담당자를 통하여 처리진행상황 및 결과를 알려드리고 있습니다.
다음은 ARS 구성도를 보겠습니다. 아까전에 말씀드렸던 1588-0184번으로 연락하시면 도입인사 확인 및 회원인증을 할 수 있습니다. 일반구매/비회원 그리고 스마일클럽 회원으로 구분하여 서비스를 제공하며, 고객센터 통화요금은 발신 고객에게 과금됩니다.
1. 일반구매/비회원
- 문의유형 선택 (주문배송, 취소/반품/교환, 이벤트/기타, 다시듣기)
- 전문 상담원 연결
- 운영시간 : 평일 09시 ~ 18시
2. 스마일클럽 회원
- 곧바로 전문 상담원 연결
- 운영시간 : 365일 09시 ~ 18시
원격지원상담에 대한 안내도 드리겠습니다. 예약신청을 하신 고객에게만 제공되고 있으며, 고객센터를 통하여 신청할 수 있습니다. 상담에 필요한 정보는 회원의 경우 아이디, 비회원의 경우 성명입니다. 고객센터로 연락하여 상담원의 안내에 따라 진행할 수 있고, 고객의 정보를 입력하고 상담하기 버튼을 눌러주시면 됩니다. 상담진행시 고객의 컴퓨터 화면을 상담원과 함께 볼 수 있어요.
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