한화손해보험 콜센터 ARS 및 챗봇서비스

한화손해보험 콜센터 전화번호는 1566-8000번입니다. 고객상담센터 이용시 서비스 품질향상을 위해서 통화내용이 녹음되며, 개인/신용정보 동의절차 후 상담이 가능합니다. ARS는 누르는 ARS와 보이는 ARS가 있습니다.

 

<누르는 ARS 평일 09시~18시>

 

1번 - 자동차 사고접수

2번 - 자동차 고장출동 요청

3번 - 신규가입 상담

4번 - 질병/상해 계약관리

5번 - 질병/상해 보험금 청구

6번 - 자동차 계약관리

7번 - 대출상담

8번 - 증권/구비서류 발급 및 안내(셀프)

9번 - 챗봇 서비스

0번 - 불편사항 접수 및 상담사 연결

 

<누르는 ARS 심야/주말/공휴일>

 

1번 - 자동차 사고접수

2번 - 자동차 고장출동 요청

3번 - 단기운전자 범위확대

4번 - 보험료 납입(챗봇)

5번 - 보험계약 대출 신청/상환(챗봇)

6번 - 증권/구비서류 발급 및 안내

 

사고접수/고장출동/긴급출동은 365일 24시간 가능하고, 상해/질병/화재보험 관련 제지급 상담은 평일 09시부터 16시까지 가능합니다. 대출관련 상담은 보험계약대출의 경우 평일 09시부터 18시까지, 신용대출 및 담보대출의 경우 평일 09시부터 16시까지입니다. 디지털취약계층(만 65세이상) 상담사 간편연결 서비스는 평일 09시부터 18시까지 이용할 수 있습니다.

 

ARS 단기운전자 범위확대는 365일 24시간 가능하지만, 23시30분부터 24시30분까지는 은행 일자전환 작업 기간으로 이용이 잠시 제한될 수 있으니 참고하세요.

청각/언어장애인을 위한 긴급출동 문자접수(365일 24시간)는 010-2052-1566번, 해외에서 이용시 전용번호는 82-2-316-7000번, 불편사항 접수를 위한 수신자부담전화는 080-236-7000번입니다.

월말 및 월요일에는 전화량이 많아서 상담사 연결이 지연될 수 있으니 참고해주시고, 상담사 연결시간이 길어지는 경우나 업무시간 종료 후에는 홈페이지 또는 한화손해보험 모바일 앱 또는 한화자동차보험 모바일 앱을 이용할 수 있습니다.

 

ARS 이용요금은 일반반전화의 경우 시내와 시외 모두 시내통화 요금으로 통화료가 부과되고, 휴대폰 및 070 인터넷 전화의 경우 통신사에 가입하신 요금제로 부과됩니다.

 

보이는 ARS는 스마트폰으로 음성안내와 함께 화면을 보면서 이용하는 ARS 서비스입니다. 현재 아이폰 iOS는 미지원 상태이고, 안드로이드 스마트폰만 지원하고 있습니다.

 

이용방법은 한화손해보험 모바일앱 및 스마트차도리 앱 설치 후 [설정] 및 [보이는 ARS] 메뉴에서 이용동의 후 다른 앱 위에 표시를 활성화 하시면 됩니다.

 

ARS 서비스를 모바일 화면으로 확인하면서 진행하실 수 있고, 상담사 연결없이 ARS 모바일화면에서 계약조회/장기보험료납입/보험계약대출신청·상환/단기운전자변경/증명서발급 서비스를 이용하실 수 있습니다. 또한, 간단한 안내사항을 화면에서 확인하시거나 알림톡(LMS문자)으로도 받아보실 수 있습니다.

보이는 ARS 이용중 휴대폰인증 인증번호 확인을 위하여 메시지 앱에 접속하신 경우, 메인화면의 보이는 ARS 위젯을 눌러서 요청화면으로 돌아갈 수 있습니다. 만약, 화면이 느리거나 멈추는 현상이 발생하는 경우에는 현재 접속하신 네트워크 환경 연결을 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.

 

챗봇 서비스는 채팅과 로봇의 합성어로 인공지능형 상담 로봇인데요, 간단한 상담에 대하여 상담사와 통화하지 않고 챗봇에서 안내받을 수 있습니다. 이용절차는 고객상담센터(1566-8000) 보이는 ARS 서비스 접속 > 챗봇상담 서비스 선택 > 챗봇상담 연결 순입니다.

 

제공하는 주요서비스는 간편상담(FAQ), 보험계약조회, 고객정보조회/변경, 보험계약대출 지급/상환, 장기보험료 납입/이체관리, 단기운전자변경, 고객센터 위치안내, 보험금청구안내 등입니다.

 

보이는 ARS 화면에서 챗봇상담 서비스를 확인할 수 있고, 간단한 상담은 상담사와 통화하지 않고 안내받을 수 있으며, 간단한 일상대화도 가능합니다. 챗봇이 답변하지 못한 업무는 채팅상담사에게 도움을 받을 수 있으며, 이용가능 시간은 평일 09시부터 17시30분까지입니다.

 

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