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삼성화재는 삼성그룹 계열의 손해보험업체인데요, 지난 1952년에 한국안보화재해상보험으로 설립했고, 1993년에 현재의 상호로 변경했습니다.
주요사업은 손해보험업과 제3보험업, 개인연금/퇴직연금을 비롯한 금융상품 판매 등입니다. 또한 중국, 미국, 인도네시아, 베트남, 싱가포르, 영국 등지의 해외법인을 통해서도 보험영업을 전개하고 있습니다.
오늘은 삼성화재 고객센터 전화번호와 ARS 이용에 대한 안내를 드리고자 하는데요, 고객콜센터는 1588-5114번이고, 기타 콜센터 및 상담전용 번호는 위의 그림을 참고하세요. ARS는 세가지로 구분하고 있으며 각각의 내용은 아래와 같습니다.
▶ 고객콜센터 음성ARS
1번 : 자동차 사고접수 및 상담
2번 : 자동차 긴급출동
3번 : 보험계약 조회 및 변경/해지/환급 상담
- 1번 : 자동차보험 셀프처리
- 2번 : 질병/상해/화재보험 셀프처리
- 0번 : 상담사 연결
4번 : 보험가입 문의
- 1번 : 자동차보험 가입 문의
- 2번 : 운전자보험/건강보험/여행보험 등 생활보험 가입 문의
5번 : 질병/상해/화재 보험금청구
- 1번 : 보험금청구 셀프처리
- 0번 : 상담사 연결
6번 : 대출 상담
- 1번 : 보험계약대출 가능금액 조회 및 셀프신청
- 2번 : 보험계약대출 상담
- 3번 : 부동산, 자동차, 신용대출 상담
- 0번 : 상담사 연결
7번 : 직원안내 및 불편상담
- 1번 : 고객불편 상담
- 2번 : 자동차보상담당자 안내
- 3번 : 질병/상해/화재보상담당자 안내
- 0번 : 상담사 연결
9번 : 증명서발급 및 ARS이용안내
- 1번 : 자동차보험 가입증명서 셀프발급
- 2번 : 자동차보험 증권 셀프발급
- 3번 : 보험료 납입증명서 셀프발급
- 4번 : 보험금청구서 셀프발급
- 9번 : ARS 이용요금 안내
- 0번 : 상담사 연결
0번 : 상담사 연결
- 1번 : 자동차사고 및 고장출동 상담
- 2번 : 질병/상해/화재 보험금청구
- 4번 : 보험계약조회/해지/환급 상담
▶ 디지털 ARS
1번 : 자동차 사고접수
2번 : 고장출동 요청
3번 : 계약내용 확인
4번 : 임시운전자특약 가입
5번 : 보험료 납입
6번 : 증명서 발행
7번 : 보험금 청구
- 1번 : 질병/상해 보험금 청구
- 2번 : 질병/상해 보상내역 확인
- 3번 : 보험금청구 필요서류 안내
8번 : 보험계약대출
- 1번 : 보험계약대출 신청
- 2번 : 대출원금/이자 상환
- 3번 : 대출현황 확인
- 4번 : 계좌정보/이체일 변경
9번 : 보험계약 해지
- 1번 : 장기보험 해지환급금 확인
- 2번 : 자동차보험 양도/말소 해지
- 3번 : 자동차보험 해지서류 안내
▶ 대출콜센터 음성ARS
1번 : 부동산 담보, 전세, 신용, 자동차 대출
- 1번 : 기존 대출 이자납입, 대출금 상환, 증명서 발급, 기타 상담
- 2번 : 신규 부동산담보대출, 전세대출 상담
- 3번 : 신규 신용대출 상담
2번 : 보험계약대출
- 1번 : 보험계약대출 가능금액 조회 및 셀프신청
- 2번 : 보험계약대출 상환 상담
- 3번 : 보험계약대출 증명서 발급 및 기타상담
- 4번 : 부동산 담보대출 관련 상담
디지털 ARS 이용시 상담시간은 자동차 사고접수 / 고장출동 요청 / 임시운전자특약 서비스는 연중무휴 24시간, 보험금청구 / 대출 / 계약업무/ 기타상담은 평일 09시부터 18시까지입니다. 또한 이용요금은 개인별 통신사 약정요금에 따라 통화료 및 데이터 사용료가 부과됩니다.
고객콜센터 음성ARS 및 대출콜센터 음성ARS 이용시 상담시간과 이용요금에 대한 안내는 위의 그림을 참고하세요. 청각장애인의 경우에도 자동차 사고접수와 고장출동 요청 서비스를 이용할 수 있습니다.
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